エレメンタルナイツオンライン

重要なお知らせ

ポイント、エレメダルの引き継ぎにつきまして

アイテム購入に使用できるポイント及びエレメダルにつきましては、各OSでそれぞれ別の管理となっております。

その為、異なるOS間でデータを引き継ぐ場合、所持しているポイント及びエレメダルは引き継がれません。予めご了承ください。

作成したキャラクターやデータはどこに保存されていますか？　また、消える事はありますか？

各種データは、アカウント毎に弊社サーバーに保存されています。
アプリの削除や更新を行っても消滅することはございません。
ただし、アプリを削除すると端末に保存されたログイン情報が削除されてしまいます。

アプリを削除する場合は、必ず引き継ぎキーを事前に発行してください。

ゲームをやめたいのですが、退会はどのように行ったらいいですか？

誠に恐れ入りますが、本サービスに退会操作は設けておりませんので、今後本サービスをご利用にならない場合は以下の操作を行ってくださいますようお願い申し上げます。

●メルマガ登録解除
本アプリのメルマガ登録解除はお客様ご自身で行って頂く必要がございます。
1.仲間＞「攻略」＞[アカウント設定]
2.「このアドレスでメルマガも受け取る」欄のチェックボックスをはずす
3.「確認する」ボタンを選択し保存する

●アプリ削除
アプリの削除につきましてはお使いの端末の機能で削除を行ってください。

対応端末

対応端末を教えてください。

Android OS 4.4以上が必須条件となります。

ただし、ゲーム内でのガチャの試着機能につきましてはAndroid4.1以降でシステムメモリが1.5GB以上の端末にてご提供しております。
システムメモリが1.5GBに満たない端末ではゲーム中ガチャのアイコンが表示されません。(ガチャページよりガチャをご利用いただく事は可能です。)

※Android搭載フィーチャーフォン(ガラホ)など、GooglePlayストアに対応していない機種は非対応機種となります。

ゲーム関連

クエストを達成したのにスキル経験値が増えません。

繰り返し達成可能なクエストにおいて、1回目は適正スキルランクと同じスキル経験値がもらえますが、2回目以降のクエスト達成時にもらえるスキル経験値の量は、職業レベルではなく、スキルランクにより判定されます。
従いまして職業レベルがクエストの適正レベルに近くても、スキルランクが充分高い場合は、スキル経験値が少なかったり、もらえない状況になります。

上記内容がお客様が確認された状況に合致しない場合は、弊社にて調査を行いますので、お手数ですが以下の項目について、ゲーム内のお問い合わせフォームからご連絡いただけますでしょうか。
・現象を確認したキャラクター名と職業
・スキル経験値がもらえないことを確認したクエスト名
・クエスト達成時の職業レベル
・クエスト達成時のスキルランク

ガチャで手に入れたアイテムはどこにありますか？

ご使用になったガチャによって異なります。
・プレミアムガチャ、ノーマルガチャ
お客様のキャラクターでログインし、右下の「アイテム」を押して表示される「アイテム受取箱」から取り出せます。
回復アイテムなどの消費アイテムは「便利アイテム」を、武器や防具は「おしゃれアイテム」もしくは「装備」から取り出してください。
※一度「アイテム受取箱」から取り出すと、「アイテム受取箱」に戻すことはできません。

・マイキャラガチャ
[仲間]→[メニュー]→[マイキャラ]→[キセカエ]よりご確認ください。

エレナイガチャで同じアイテムがでます。

ガチャの特性上、同じアイテムが出る事がありますが、不要なおしゃれアイテムにつきましてはエレナイショップ内[エレメダルショップ]にて様々なアイテムと交換できる[エレメダル]に変換する事が可能です。

機種変更や以前使用していた端末が故障した場合などで、使用していたデータを他の端末に引き継ぎはできますか？

ケータイ版エレメンタルナイツオンラインからのデータ引き継ぎは、ケータイ版マイページにて引継ぎキーを発行後、スマートフォン版で引き継ぎキーを入力すると、データの引き継ぎを行うことができます。
スマートフォン版エレメンタルナイツオンラインのデータも、前もって引継ぎキーを発行しておけば、他のスマートフォンやNintendo Switchに引き継ぐ事ができます。

スマートフォン版でのデータ引継ぎ操作についてはこちらをご参照ください。

料金・購入関連

ポイント購入の決済はどのように行うのですか？

お支払いはGooglePlayのお支払い方法に依存いたします。

不具合関連

引き継ぎキー、パスワードを忘れてしまいました。

お客様のキャラクターやマイページなどについて、他のお客様が知り得ない情報と併せて（残りポイントやキャラクターの所持金、最後にログアウトした日時など）とプレイしていたキャラクター名、性別、職業、レベルの情報をメールに頂ければ調査の上対応できる場合がございますので、大変お手数ですが以下よりお問い合わせ頂ければと存じます。

お問い合わせはこちら

ガチャやショップへアクセスできなくなりました。

以下の方法をお試しください。
・端末を再起動する
・アプリを再起動する
・アプリを再インストールする
（再インストールすると新規から開始されますので、アプリ削除前に必ず引き継ぎキーとパスワードを発行し、メモしておいてください。引き継ぎキーの発行手順はこちら）

マップ内で身動きがとれなくなりました。

マップは進行不能とならないよう、細心の注意を払って作成しておりますが、万が一身動きが取れなくなった場合は特殊なスキルを使用することで脱出することができます。

【使用方法】
[メニュー]→[その他]→[ヘルプ]→[身動きできない時]→[脱出する]
※スキルの使用は30分に1回となります。

他キャラクターやモンスターが正常に表示されません。

本ゲームは常時通信をおこなっている関係上、端末の電波状況や回線の混雑により、キャラクターが正常に表示されない場合がございます。電波の良い場所でのプレイを強くお勧めいたします。

おしゃれ装備の合成を解除できない

[対処方法についてはこちら]

その他

アップデートの指示が出ましたが、GooglePlay（Playストア）上に最新バージョンがありません。

最新バージョンがGooglePlay（Playストア）上で配信されるまでに時間がかかるケースがございます。
申し訳ございませんが、時間をおいてからアップデートを実施して頂きます様、お願い申し上げます。

英語表記には対応していますか？

端末の表示言語が英語に設定されていると、ゲーム内の言語も英語で表示されます。
※一部英語表記になっていないメッセージがありますが、継続して更新中です。

エレナイのスクリーンショットや動画を他のサービスに投稿してもよいですか？

スクリーンショットや動画を撮影し、外部SNSに投稿することにつきましては、制限はございません。
しかしながら、利用規約「ペナルティーが発生する禁止事項」に該当する行為が無いよう、ご注意頂けますと幸いです。

エレナイには動画を撮影する機能はありますか？

申し訳ございませんがエレナイには動画撮影機能が備わっておりません。
動画撮影アプリをご利用頂けますと幸いです。
お使いの端末がAndroid OS5.0以上であれば、Google社から提供されているアプリ「Google Play ゲーム」がプリインストールされている場合がございます。
「Google Play ゲーム」を起動してエレナイをご利用のアカウントにログインし、「マイゲーム」からエレナイをタップしてください。
録画ボタンをタップすることで、画質設定及び録画の開始が可能になります。

※動画撮影アプリやGoogle Playゲームにつきましては、弊社のサポート対象外となります。ご利用の際は予めご了承ください。